Ya han aparecido empresas especializadas de telefonia en la nube (cloud telephony). Esto implica una gran cantidad de de servicios disponibles para el usuario que puede optimizar extraordinariamente sus recursos disponiendo de un IVR (interactive voice response).
Hay mas informacion en Bnet.
Si a ello añadimos el CATI (computer assisted telephone interviewing) o el ACTI (automatic assisted telephone interviewing) les seria facil a las Consejerias de Sanidad analizar los datos de satisfaccion de sus usuarios o sus listas de espera analizandolos automaticamente en mas de 20 formatos como Access, ASCII, dBase, Excel, SAS y SPSS.
ver mas detalles en la Universidad de Berkeley o el CatiSPSS
